ロイヤルカスタマー向けのCRM施策として、GIFTFULを採用。ロスが出ない仕組みでコストリスクがないのも魅力でした。定期コースの継続率が６％上昇！数字以上に効果を感じたのがお客様とのお礼メッセージのやり取りです。CSのモチベーションアップ、インタビュー活用、マーケティング利用など様々な副次効果が生まれました。何よりお客様とのコミュニケーションが増えたことで、お客様と共にブランドの世界観を醸成していけることに魅力を感じています。

これまでは社員が何なら嬉しいかが分からず金券を送っていました。GIFTFULで贈ってみたところ、お互いにギフトを選んだ理由で盛り上がったり、お礼カードをもらえたりと、気持ちを贈り合えるギフトに。ハズしていても好きなものを受け取ってもらえるから安心感もありますね。

全社イベントでのクイズ大会の景品に利用しました。誰に当たるか分からない景品は、選ぶ側も一苦労。運営チームの気持ちも伝わりつつ、相手が本当に嬉しいものを受け取れる仕組みは、社内イベントには最適だなと感じました。目録カードのおかげで、商品がその場になくても盛り上がりました。