アンケートのお礼はどうする？メール例文・謝礼品の選び方・送付マナーを解説
アンケートに回答してくれた方へのお礼をどうすべきか、悩む担当者の方も多いのではないでしょうか。この記事では、アンケート回答へのお礼メールの書き方や例文、喜ばれる謝礼品の種類と選び方、景品表示法の注意点までわかりやすく解説します。
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アンケートのお礼が回答率と信頼関係を左右する理由
アンケートに回答するという行為は、回答者にとって時間と手間がかかるものです。その協力に対してきちんとお礼を伝えることで、回答者は「自分の意見が大切にされている」と感じ、企業やブランドへの信頼感が高まります。
感謝を伝えると「また協力したい」と思ってもらえる
人は感謝されると、その行動を繰り返しやすくなるといわれています。アンケートの回答後にお礼のメールや品物を受け取った回答者は、次回のアンケートにも協力してくれる可能性が高まります。実際に、お礼を送った企業と送らなかった企業では、次回アンケートの回答率に10〜20%程度の差が出るケースも報告されています。
お礼の有無がブランドイメージに与える影響
お礼の有無は、単なる礼儀の問題ではありません。お礼がないままアンケートだけを繰り返すと、「回答を搾取されている」という印象を与えかねず、企業イメージの低下やリピート率の悪化につながることがあります。反対に、丁寧なお礼を送ることで「誠実な企業だ」という好印象が生まれ、顧客満足度やロイヤルティの向上にも寄与します。
アンケートお礼の3つの方法｜メール・お礼状・謝礼品の使い分け
アンケートの回答者にお礼を伝える方法は、大きく分けて3つあります。それぞれの特徴とメリットを理解し、アンケートの目的や回答者の属性に合わせて使い分けるのがポイントです。
お礼メール もっとも手軽で迅速な方法
オンラインアンケートの場合、もっとも一般的なのがお礼メールです。回答完了後24時間以内に送るのが理想的で、即座に感謝の気持ちを伝えられます。コストがかからず、大量の回答者にも対応しやすいのが大きなメリットです。ただし、テンプレートそのままの印象にならないよう、件名や本文に工夫を加えることが大切です。
関連：感謝が伝わるお礼メールの書き方と例文｜迷わないビジネスシーン別テンプレ集
お礼状（書面） フォーマルな調査や取引先向けに
取引先や顧客に対して実施するアンケートなど、よりフォーマルな場面ではお礼状（書面）を送るのが効果的です。手書きのメッセージを添えると、メールでは伝わりにくい丁寧さや誠意が伝わります。郵送コストと手間はかかりますが、重要な取引先やVIP顧客へのアンケートでは、信頼関係をより深める手段として活用されています。
謝礼品（お礼の品） 回答モチベーションを高める施策
回答率を高めたい場合や、ボリュームのあるアンケートに協力してもらう場合は、謝礼品を用意するのがおすすめです。デジタルギフトや商品券、自社商品のサンプルなどが代表的な選択肢です。お礼メールと組み合わせて「回答いただいた方にギフトをお送りします」と伝えることで、回答完了率が大幅に向上します。
アンケートお礼メールの書き方とすぐ使える例文集
お礼メールは、件名・本文の書き方ひとつで開封率や印象が大きく変わります。ここでは、ビジネスシーンで使えるお礼メールの書き方と、コピペで活用できる例文を紹介します。
件名で開封率を上げる3つのコツ
お礼メールの件名は、受信トレイで埋もれないための重要な要素です。以下の3点を意識すると開封率が高まります。
1. 感謝の気持ちを端的に伝える：「ご回答ありがとうございました」のように、お礼であることが一目で伝わる件名にします。
2. アンケート名や企業名を含める：「【○○アンケート】ご協力のお礼」のように、何のメールかすぐ分かるようにします。
3. 謝礼がある場合は件名に明記する：「【お礼の品あり】アンケートご協力のお礼」と書くことで、開封率が上がります。
本文に含めるべき5つの必須要素
お礼メールの本文には、以下の5つの要素を含めるのが基本です。
1. 宛名：「○○様」と個別の名前を入れると丁寧さが伝わります。一斉送信の場合は「ご回答いただいた皆さま」とします。
2. 感謝の言葉：冒頭で回答への感謝を明確に伝えます。「お忙しい中、アンケートにご協力いただきありがとうございました」が定番です。
3. アンケート結果の活用方針：回答がどのように活かされるかを簡潔に述べます。「いただいたご意見は、サービス改善に役立ててまいります」などが適切です。
4. 謝礼品の案内（該当する場合）：謝礼品がある場合は、受け取り方法や届くタイミングを明記します。
5. 問い合わせ先：質問や不明点があった場合の連絡先を記載します。
シーン別お礼メール例文——シンプル・謝礼付き・結果報告付き
シンプルなお礼メール例文
件名：【○○アンケート】ご回答のお礼
○○様
このたびはアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に役立ててまいります。引き続き、○○をよろしくお願いいたします。謝礼付きお礼メール例文
件名：【お礼の品あり】○○アンケートご協力のお礼
○○様
このたびはアンケートにご回答いただき、誠にありがとうございました。ささやかではございますが、お礼の品をお送りいたします。下記URLよりお受け取りください。
[ギフトURL]
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。結果報告付きお礼メール例文
件名：【結果ご報告】○○アンケートご協力のお礼
○○様
先日はアンケートにご協力いただき、ありがとうございました。おかげさまで○○名の方からご回答をいただきました。集計結果の概要を以下にご報告いたします。
・設問1「○○」：回答の○%が「○○」と回答
・設問2「○○」：○○という傾向が見られました
いただいたご意見をもとに、○○の改善に取り組んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。関連：【すぐ使える】展示会お礼メール例文｜アポ率を上げる送り分けとNG例
アンケートのお礼なら選び直せるギフトサービスがおすすめ
アンケートのお礼にギフトを贈る際、「相手の好みが分からない」「でも金券だけだと少し事務的な印象になる」と感じる方も多いのではないでしょうか。そうした場合におすすめなのが、GIFTFUL for businessです。
GIFTFULは、受取手が同価格以下の候補に“選び直し”もできる法人向けギフトサービスです。
贈り手が相手を想ってギフトを1つ選ぶ本来のギフト体験はそのままに、もし好みに合わなかった場合には受取手が別のギフトへ選び直すことができます。
そのため、アンケート回答への感謝を伝えながら、受け取る側にも満足度の高いお礼を届けることができます。
■GIFTFUL for business の特徴
・受取手が選び直せるギフト体験
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アンケートの謝礼品で喜ばれるお礼の品と金額相場
アンケートの謝礼品にはさまざまな種類があります。回答者の属性やアンケートの内容に合わせて、適切なものを選ぶことが回答率の向上と好印象につながります。
定番の謝礼品 デジタルギフト・商品券・ポイント
もっとも手軽に送れるのがデジタルギフトです。メールやSNSで送付できるため、オンラインアンケートとの相性が抜群です。Amazonギフトカードやコンビニで使えるギフトコード、各種ポイント付与が代表的な選択肢です。受け取る側も使い道の自由度が高く、幅広い属性の回答者に喜ばれます。
商品券（紙のギフトカード）は、対面でのアンケートやイベント会場でのアンケートに適しています。実物を手渡すことで、お礼の気持ちがよりダイレクトに伝わるのが利点です。
関連：法人向けデジタルギフト15社を比較！利用目的別の選び方・判断軸や成功事例も紹介
差がつく謝礼品 自社商品・オリジナルノベルティ
自社の商品やサービスの割引・無料体験をお礼として提供する方法もあります。自社商品への理解を深めてもらえるため、マーケティング効果も期待できるのがメリットです。ただし、回答者が自社の顧客とは限らないため、汎用性の高いものを選ぶ配慮が必要です。
オリジナルのノベルティ（ボールペン、トートバッグ、ステッカーなど）は、企業のブランド認知向上にもつながる一石二鳥の施策です。ただし、あまりに宣伝色が強いと逆効果になることがあるため、実用性のあるアイテムを選ぶのがポイントです。
金額相場の目安 アンケートの種類・所要時間別
謝礼の金額は、アンケートの所要時間や難易度によって異なります。以下が一般的な相場の目安です。
- Webアンケート（5〜10分程度）：100〜500円相当
- Webアンケート（15〜30分程度）：500〜1,000円相当
- 対面インタビュー・座談会（1〜2時間）：3,000〜10,000円相当
- モニター調査（長期間）：5,000〜30,000円相当
金額が高すぎると「謝礼目当て」の回答が増え、データの質が低下するリスクがある点にも注意が必要です。適切な金額設定は、回答の質と量のバランスをとるうえで重要なポイントです。
アンケートのお礼におすすめのギフト10選
アンケートに回答してくれた方へ、感謝の気持ちが伝わるギフトを贈りませんか。ここでは、法人利用にもぴったりな謝礼品を価格帯別にご紹介します。GIFTFULなら、届いたギフトをお相手が好みの品に「選び直し」できるため、相手の好みがわからない場合でも安心です。
3,000円以内のアンケートお礼ギフト
GODIVA | ラングドシャクッキーアソートメント
チョコレートの味わいを楽しめるラングドシャクッキー。繊細で軽い歯ざわりのラングドシャ生地で、ゴディバのチョコレートをサンドしたクッキーです。ミルクとダーク2種類の味わいが楽しめ、個包装で分けやすいのもポイント。アンケート回答へのお礼として、幅広い方に喜ばれる定番の焼き菓子ギフトです。
PostCoffee | 世界中のコーヒーショップのドリップバッグ 10種セット
自宅で日本・世界のロースタリー巡り。PostCoffeeが贈る、日本・世界で人気のロースタリーのコーヒー10種のギフトボックスです。ドリップパックなのでお湯を注ぐだけで手軽にスペシャルティコーヒーを楽しめます。アンケートへのお礼として、コーヒー好きの方にきっと喜ばれる一品です。
モロゾフ | クッキー詰合せ アルカディア 240g
世界のナッツが香るこだわりのおいしさ。世界中から厳選したナッツをじっくり焼きあげた、1971年誕生のロングセラークッキーです。アーモンド、カシューナッツ、マカデミアナッツ、チョコレートチップの4種が楽しめます。アンケートのお礼として、職場や取引先への謝礼品にもぴったりです。
猿田彦珈琲 | 猿田彦珈琲 ドリップバッグ ギフト10袋
猿田彦珈琲のこだわりの味を気軽に味わうギフトセット。東京・恵比寿のスペシャルティコーヒー専門店の定番ブレンド「大吉ブレンド」と「猿田彦フレンチ」が合計10袋入っています。お湯を注ぐだけで手軽に本格コーヒーを楽しめるので、アンケートの謝礼品として気軽に贈れるギフトです。
東京ラスク | 東京ラスク＆チョコレートラスクのギフトセット
サクサク食感のラスクと、上品な口どけピースの人気セット。人気No.1のキャラメルアマンドとシュガーラスクの2種が12枚、一口サイズのチョコレートラスク2種が12個入ったギフトセットです。小分けにもぴったりで、アンケートへのお礼として老若男女に喜ばれる焼き菓子ギフトです。
3,000〜5,000円のアンケートお礼ギフト
銀座千疋屋 | 6種のフルーツの銀座ゼリー 9個セット
厳選された果実をたっぷり使用した優しい甘さのフルーツゼリー。高級フルーツの老舗、銀座千疋屋オリジナルのゼリー詰め合わせです。さくらんぼ、グレープフルーツ、ラ フランス、マンゴー、キウイ、ブルーベリーの6種が入っています。季節を問わず贈れるため、アンケートの謝礼品としても使いやすい一品です。
ホシフルーツ | ナッツとドライフルーツの贅沢ブラウニー 12個
フルーツとナッツに魅了される大人モダンな個性はブラウニー。フルーツとナッツぎっしりの鮮やかな見た目が特徴のチョコレートブラウニーです。しっとり密な口どけで、個包装なので大人数への配布にも便利。「接待の手土産セレクション」4年連続入選の品質で、法人のアンケート謝礼にふさわしいギフトです。
HARNEY & SONS | プレミアム紅茶ギフト／ハーニー・ティー
上質な紅茶を日常に。リラックスタイムを贈る紅茶ギフト。ニューヨーク発のプレミアムティーブランドのHTシリーズで、希少なホワイト・ティーのアールグレイなど人気の3種からお選びいただけます。サシェタイプでお湯を注ぐだけなので、アンケートお礼として気軽に贈れる上質なギフトです。
Minimal | チョコレート7種食べ比べセット／7DAYS CHOCOLATE
気分に合わせて楽しむ、日常に寄り添うチョコレート。カカオ豆と砂糖だけでつくるMinimalの定番フレーバー7種が入った食べ比べセットです。ザクザクとしたカカオ豆の食感とクリアな香りが特徴で、曜日ごとのおすすめフレーバーが日々の気分に寄り添います。特別感のあるアンケート謝礼品としておすすめです。
Soup Stock Tokyo | 人気のスープ5個セット
からだもこころも温まるスープギフト。定番人気の「オマール海老のビスク」や「東京ボルシチ」など、食べるスープの専門店の味をお家で楽しめる5食セットです。電子レンジで簡単に調理でき、忙しい方にもぴったり。アンケートに協力いただいた方へ、心と体がゆるまるひとときを贈れます。
アンケートお礼で押さえるべき景品表示法と個人情報保護の注意点
謝礼品を提供する際には、法的なルールも確認しておく必要があります。特に企業がアンケートの謝礼を提供する場合、景品表示法と個人情報保護法の2つが関わってきます。
景品表示法における「景品類」の上限額
アンケートの謝礼品が景品表示法の「景品類」に該当するかどうかは、アンケートの実施目的や方法によって判断が分かれます。自社の商品やサービスの購入を条件としたアンケートの場合は「総付景品」に該当し、取引価額に応じた上限が設けられています。
たとえば、取引価額が1,000円未満の場合は景品の上限額が200円、取引価額が1,000円以上の場合は取引価額の10分の2が上限です。一方、購入を条件としない純粋な市場調査としてのアンケートであれば、景品表示法の適用外となるケースが多いですが、判断に迷う場合は法務部門や弁護士に確認するのが安心です。
個人情報の取り扱いと謝礼送付時の留意点
謝礼品を送付するために住所や氏名を取得する場合、個人情報保護法に基づいた適切な管理が必要です。アンケートの冒頭で利用目的を明示し、同意を得たうえで情報を収集するのが基本です。
特にデジタルギフトの場合、メールアドレスのみで送付できるため、最小限の個人情報で謝礼を届けられるのがメリットです。個人情報の取得・管理にかかるコストとリスクを抑えたい場合は、デジタルギフトの活用を検討するとよいでしょう。
アンケートのお礼に関するよくある質問
お礼メールはいつまでに送るのが適切？
アンケート回答後、24時間以内に送るのが理想的です。回答直後は回答者の記憶も新しく、お礼メールの内容にも関心を持ってもらいやすいタイミングです。自動返信メールを設定しておくと、対応漏れを防ぐことができます。遅くとも1週間以内には送付するようにしましょう。
アンケート結果の報告とお礼は同時に行うべき？
集計に時間がかかる場合は、まずお礼メールを先に送り、結果報告は後日改めて送付するのがおすすめです。お礼が遅れることで「回答が無視された」と感じる回答者もいるため、感謝の気持ちはなるべく早く伝えるのがマナーです。結果報告には集計結果の概要と、それをどのように活かすかを簡潔に記載すると、回答者の満足度が高まります。
社内アンケートでもお礼は必要？
社内アンケートの場合も、お礼を伝えることは重要です。社内であっても「回答は当たり前」という姿勢を見せてしまうと、次回のアンケートへの協力意欲が下がる恐れがあります。全社メールや社内チャットで「ご協力ありがとうございました」と一言伝えるだけでも、回答者のモチベーションは大きく変わります。
まとめ
アンケートのお礼は、回答者との信頼関係を築き、次回以降の回答率を高めるための重要な施策です。お礼の方法はメール・お礼状・謝礼品の3つがあり、アンケートの種類や回答者の属性に合わせて使い分けることが大切です。
お礼メールは件名の工夫と送信タイミングがポイントで、回答後24時間以内を目安に送付しましょう。謝礼品を提供する場合は、景品表示法の上限額と個人情報保護法への配慮も忘れずに確認してください。
丁寧なお礼を積み重ねることが、企業の信頼性向上と、より質の高いアンケートデータの収集につながります。
相手の好みがわからなくてギフト選びに悩む方には、受取手が選び直せるギフトサービス「GIFTFUL」がおすすめ。
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